La figura del customer care es una de las más demandadas en España. Posición muy demandada dentro del sector de los call centers, atención al cliente y de los grandes retails.
Además, es una de las posiciones con más demanda para poder trabajar desde remoto.
En nuestra web podrás encontrar un gran número de ofertas de empleo remoto para el puesto de Customer Care en España.
Cuáles son sus principales funciones
Atención al cliente/soporte
Un Customer Care con experiencia tiene que poder resolver todas las dudas de los clientes, muchas veces en diferentes idiomas, por diferentes canales, email, chat, teléfono y redes sociales y sobre diferentes productos o servicios de la empresa: funcionamiento, uso, precio, envío o devoluciones.
Por lo tanto, tiene que tener una visión global y un gran conocimiento del funcionamiento interno de la empresa.
Gestión de incidencias
Además, tiene que estar preparado para recibir las quejas de los clientes y saberlas contestar con contundencia, manteniendo un seguimiento detallado de los errores que se hayan podido cometer, escalar el caso al departamento correspondiente y satisfacer al mismo tiempo al cliente.
Registro y Seguimiento
Mantener un registro de todas las interacciones con el cliente a través del uso de un CRM o sistema de incidencias, manteniendo siempre un histórico desde el comienzo de la incidencia hasta su resolución.
Mejora continua
Saber detectar cuáles son los errores más frecuentes o las quejas más habituales para poderlas solventar y mejorar así el servicios de los futuros clientes.
Otras tareas desempeñadas por un Customer Care
Además de estas tareas del día a día un buen Customer Care tiene que saber llevar a cabo un buen soporte post venta, mantener un seguimiento de los pedidos, gestionar devoluciones o reembolsos, hacer muchas veces ventas cruzadas con acciones de cross selling y up selling, mejorar o aprender constantemente nuevos idiomas para poder ascender dentro de la empresa y realizar formaciones constantemente.
Salario medio de un Customer Care en España
¿Cuánto gana un Customer Care en España?
Los salarios pueden variar como siempre según los años de experiencia del profesional y de sus capacidades, cómo idiomas, conocimiento de software específicos y empresas donde haya trabajado anteriormente, pero en línea general, un Customer Care con entre uno y tres años de experiencia en España, puede llegar a un salario bruto que ronda los 25.000€ para un nivel básico.
Un profesional con más años de experiencia, varios idiomas y personas a su cargo puede llegar a cobrar un salario bruto de unos 30.000€ anuales, mientras que para un profesional Senior, el sueldo bruto puede llegar a rondar los 40.000€ anuales.
Esto sin contar beneficios extras como incentivos o comisiones.
Claramente hay muchos factores que influyen sobre el sueldo final de un Customer Care, como por ejemplo, el tipo de empresa, la ubicación geográfica, los idiomas necesarios para el puesto, el canal o canales de atención que tiene que utilizar, el tipo de jornada y por supuesto, los resultados aportados y el rendimiento.
Cuáles son los requisitos fundamentales que todo Customer Care tiene que cumplir
Para conseguir un nuevo empleo en remoto, todos los Customer Care tienen que cumplir estos requisitos básicos.
Formación mínima
Tienen que contar con la Educación Secundaria Obligatoria (ESO) y muchas veces se requiere una FP para poder llevar a cabo labores más técnicos, como el uso de un ERP.
Experiencia previa
El tiempo mínimo de experiencia previa que se suele pedir para este tipo de empleo es de unos 6 meses, donde el profesional tiene que haber trabajado como soporte telefónico, chat, back office o otros soportes.
Idiomas
Por supuesto los idiomas son una llave maestra para cualquier Customer Care que quiera llegar escalar posiciones dentro de la empresa.
Lo más habitual es conocer por lo menos dos idiomas con nivel profesional o bilingüe. En el caso de España, el español como nivel nativo y un segundo idioma, como el inglés por ejemplo, con un nivel mínimo de C1.
Si la empresa es internacional muchas veces viene requerido el conocimiento de un tercer idioma como puede ser el francés, el alemán o el italiano.
Habilidades de comunicación
Por supuesto un buen Customer Care tienes que poseer grandes habilidades comunicativas a la hora de resolver cualquier incidencias o dudas de los clientes en diferentes idiomas.
Manejo de herramientas informáticas y software
Tiene que tener un nivel de informática por lo menos intermedio, para poder utilizar diferentes software de gestión como CRM, ERP entre otras.
Soft Skills
Contar con las habilidades blandas es fundamental para cualquier profesional de la atención al cliente. Resolver incidencias y problemas constantemente, requiere una fuerte orientación hacia el cliente, organización, iniciativa y ser multi tasking, además de ser capaz de trabajar bajo presión, ser empático y tener una gran paciencia.
En definitiva, para poder conseguir escalar como profesional de la atención al cliente, estos requisitos son indispensables, además de una disponibilidad para posibles cambios de horarios, turnos y disponibilidad para situaciones de emergencia. El conocimiento de múltiples idiomas es sin duda un punto diferenciador para esta posición que os puede abrir las puertas del trabajo en remoto.
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